前几天,小柴买了一款IQOO手机,型号为Neo8,到手后,简单安装了几个常用软件,没成想,刷了几个短视频,手机屏幕开始发烫。全新的新机,竟然刷个视频都能发烫,这如果以后安装的软件多了,缓存多了会是什么情况?再如果开一盘游戏呢?
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于是,小柴当天就选择了退货。
像这样新机刷几个视频发热,或许是个例,但小柴毫无动力再换一同样的型号来验证是不是个例,索性就换了品牌。
值得注意的是,前段时间,IQOO因烧机门登上热搜,小柴也进行了报道。
也即最近一段时间以来,IQOO旗下产品IQOO7被大量用户投诉手机在使用过程中,频繁出现发热,自动关机,且无法连接Wi-Fi等问题,原因是主板烧了。
这个烧主板事件,目前来看,不是个例,大量的案例已经发生很久了,但是IQOO至今尚未公开回应,同时用户去维修,还需要自费,不少IQOO7用户依然在艰难的维权路上。结合小柴的自身体验,以及上述烧机门的售后质量,小柴怕是以后都对IQOO这个品牌的产品提不起兴趣了。在网上,关于IQOO手机品控差的吐槽一直都有,比如有用户就表示,IQOO手机不到半年,信号时断时续……
但或许,这也不是IQOO或者vivo一家的问题,而是整个国产手机手机似乎都在面临产品质量滑坡的问题。
比如烧主板这件事,小米去年也上过热搜,详情可查看(这一次,小米真的寒了米粉的心?)
在IQOO和小米之外,这几天OPPO旗下一加也因质量问题登上了黑猫投诉集体投诉榜。
不少消费者投诉称,一加8T大范围用户陆续出现屏幕绿线问题。
有消费者表示,其于2021年6月开始使用这款手机,期间一直佩戴手机壳和贴膜使用,没有摔过也没有磕碰过等情况,但在其打王者荣耀过程中,屏幕逐渐产生一条粉紫色两线,到晚上后亮度已经高到无法正常使用。
联系购买平台和OPPO售后处理,官方表示已经过保,需要自费1200元更换屏幕。自然看到这里,如果是个例,那么官方的回应和处理方式没有问题,屏幕遭到外力挤压,很容易出现类似情况,比如打游戏使劲太大,也可能出现这种情况,小柴的上一台iPhone,因手机支架的夹力太大,导致屏幕出现绿线。
但一加8T这个事情,好像还不能到此结束,因该消费者发现,在酷安一加8T的论坛里,不少人都有类似遭遇。
「他们都表示是正常使用,但是手机屏幕就突然亮线。经论坛讨论,我们认为这是由于一加8T首批采用的屏幕本身带有的毛病,到了第二年则会陆陆续续暴露出来这样的问题……」在黑猫投诉集体投诉榜,截止目前有29人针对这一问题发起投诉。且大部分投诉用户的诉求为,要求OPPO免费维修换屏。
但根据用户的说法,目前官方并不认可该型号手机硬件存在问题,OPPO售后只是提供200或300元的维修补贴。
而值得注意的是,有用户表示,相同的问题已经有用户获得了oppo官方的免费维修,并质疑OPPO不能一视同仁。
目前,关于一加8T屏幕绿线问题,投诉还在继续,但目前OPPO官方尚未对外回应此事,具体是什么原因导致的目前尚不清楚。不过值得注意的是,无论是小米、IQOO还是这一次的一加,在产品曝出问题的同时,引起最大争议的还有售后问题。
即产品出了集体性问题后,用户总得不到有效的解决方案,而被迫在社交媒体等第三方渠道发声维权。这着实让人难以理解。
从行业层面来看,经过多年的高强度竞争,如今的智能手机市场,剩下的玩家并不多了,而这些剩下的国产品牌们,之所以能成为赢家,除了性价比和渠道优势,服务事实上也是致胜的关键因素。换个角度来看,在早些年,除了某强势的品牌外,似乎这样集体性维权的事情很少出现。
自然也可以理解,在那个大浪淘沙的阶段,很多品牌还是很用心的做产品的,当然,更重要的是那个阶段,只要用心,每款产品都能做出让人眼前一亮的东西。
而在售后,不少品牌更是将小米雷军的「参与感」作为服务的内核,尽可能的去和用户高效沟通。但如今,随着手机性能的过剩,上游创新的式微,产品同质化越来越严重,很多品牌都在重点放在了营销上。比如如今的新品发布会,用户们很难再记住到底发布了哪款产品,取而代之的是让人应接不暇的各种流量明星,以及像春晚一般的雾霾灯光,大场面舞台。
自然,对于以堆料、组装为主的国产品牌们来说,对于手机行业上游创新的停滞也很无奈、很被动。
但在服务这条线上,主动权依然掌握在自己手里不是?正如小柴在上一篇文章中所说,偶发性的产品缺陷,是无法彻底避免的,不管是手机、汽车,无论是特斯拉,还是苹果,只要是消费品,都会遇到这样的问题。所以产品出现的问题并不可怕,最可怕的是服务质量的滑坡。从现阶段的智能手机市场来看,整体出货量连续多季度下滑,显然已经进入存量竞争的阶段,叠加产品同质化,服务成为竞争的关键。用户被逼的联合起来通过第三方渠道维权,对品牌来说,这无疑是在自残……
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作者|小柴肆号
编辑|谭松
原文标题 : 先IQOO后一加,为何越来越多集体投诉涌向国产机?
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