不可否认，实时聊天是承诺即时消息传递和高度便利的领先工具之一，在跨境电商领域和Saas行业中并不少见。但是，大多数企业只是在其网站上部署实时聊天但对实时聊天可以提供的多种好处的完全无知。
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SS客服为你整理了一份实时聊天支持的注意事项列表。从耐心到为聊天添加个人风格，这本规则手册将帮助您的座席像专业人士一样确定每一次互动。
实时聊天支持的6个注意事项
即使是最有经验的客户支持专业人员，如果他们不熟悉实时聊天支持的注意事项，也会犯错误。
以下是一些简单的实时聊天技巧，可让您的团队实现更好的服务：
1. 要有耐心
耐心是特工必须掌握的一项基本技能，即使是最可怕的情况也要扭转局面。无论客户多么粗鲁，您的支持代理都应该保持冷静，并逐渐将对话推向积极的结局。
2. 快速响应
实时聊天是一种巨大的工具，使座席能够以闪电般的速度回答客户问题。但是，处理多个聊天并同时解决不同复杂性的问题可能会增加响应时间。
幸运的是，有一些方法可以解决这种情况，SaleSmartly就支持使用预设回复 ，预先编写的消息，可以在适当的时候立即共享，以加快问题解决过程。您的座席不必重新回答重复的问题或问候客户。支持将聊天转移到正确的座席 。在专业聊天中，聊天可以轻松转移到正确的部门，有望快速解决。
3. 为聊天添加个人风格
一点点个性化可以对客户对话产生巨大影响。向任何客户支持专家询问如何与客户在线聊天，个性化将是他们的首要任务。
以积极的态度结束聊天 – 对话结束时，感谢客户伸出援手，并表明您乐于提供帮助。一个简单的，“感谢您与我们联系。如果您将来遇到任何问题，请随时与我们联系。
客户喜欢个性化的关注，这使得个性化成为最重要的实时聊天之一！
4. 通过聊天机器人提供 24×7 全天候支持
今天的客户技术先进，对品牌的期望也相同。他们想要一个方便的 24×7 全天候支持系统，消除时间和地点的所有障碍。
通过SaleSmartly（ss客服），您可以通过设置聊天机器人-建立自动化流程关联渠道账号，完成各个
渠道7x24无间断客户服务。 24×7 全天候运营，可以帮助您迎合不同地区和时区的客户。并且 聊天机器人能够回答与定价、订单状态等相关的标准问题。这意味着客户不必等待合适的时间来解决基本问题。
5. 用客户的母语回答
语言可能是提供模范客户服务的一大障碍。如果您的客户群广泛分散，采用多语言实时聊天支持可以像一种魅力。
SaleSmartly支持实时翻译，让你与客户交流实现0障碍。通过用他们的母语解决问题，有助于建立对全球客户群的信任，并增强整体体验。
6. 通过聊天后调查捕获客户反馈
另一个实时聊天技巧是不断收集客户反馈并努力改进。
客户带着问题来找您，代理会给出解决方案。这并不像听起来那么简单。您如何知道提供的解决方案是否有效？您如何衡量客户获得的体验质量？
这就是聊天后调查出现的地方。这些调查可以在每次聊天会话后共享，以询问客户哪些有效，哪些无效。
SaleSmartly支持聊天体验上的客户评分，让你更深入了解顾客体验并调整客户服务，进一步加强客服团队的管理。
实时聊天不仅仅是发送和接收消息的媒介。从自动化部分支持流程到跟踪客户行为，实时聊天的功能还有很多。
我们必须精通实时聊天支持的注意事项并且需要一个优秀的实时聊天工具。SaleSmartly专注于一站式智能客服工具，为中国跨境商家提供智能客服机器人、丰富邮件模板与自动化营销策略，支持接入全球社媒渠道，助力将您的实时聊天服务从平庸变为奇妙。
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